21.10.12 |
Сила отзыва: как обратная связь может повысить ваши продажи?
Наталья Федотова, руководитель отдела контроля качества
рекламного агенства «МедиаНация»
Этот доклад был прочитан на конференции «Электронная
торговля-2011» и публикуется впервые.
Уже 11 октября стартует "ЭТ-2012", где ведущие
игроки рынка e-commerce поделятся секретами своего успеха. Большинство докладов
так и останутся коммерческой тайной до следующего года. Разумеется, вы можете
подождать и получить часть этой информации бесплатно. Но помните: ваши
конкуренты не будут терять время даром. Многие из них уже зарегистрировались
для участия в ЭТ-2012. В программе Конференции – новые "фишки"
многоканального маркетинга, продажи через мобильные телефоны и социальные сети,
полезные инновации и сервисы. Эта информация - повод не к размышлению, а к
действию!
Мой доклад посвящен тому, как обратная связь от ваших
покупателей (в том числе и на «Яндекс.Маркет») влияет на продажи.
Работа службы качества в любом магазине строится по следующей
схеме. Мы опрашиваем покупателей, которые уже что-то у нас приобрели, выявляем
слабые места и ошибки в собственном бизнес-процессе, принимаем меры – и
получаем более лояльных покупателей, а следовательно, и рост продаж.
Источник: www.oborot.ru
| 
